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视频客服系统是什么?应用行业有哪些?_科技频道_东方资讯
发布日期:2020-08-01 04:09   来源:未知   阅读:

视频客服系统是一款企业客户服务软件,可称为视频在线客服系统、语音视频客服系统,那么,视频客服是什么呢?主要用来做什么呢?还有就是主要应用于哪些行业呢?

视频客服是指的是以网页或手机具为载体,运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服视频功能的即时通讯的高科技手段。

视频客服的行业需求及应用场景

以上各行业的需求,我们可以看到,客服及咨询行业在传统的模式下存在难以解决的弊端,只有打破固有模式才能满足现代社会对高效沟通的需求。

在全媒体时代,视频客服的应用场景包括:远程业务办理、视频报修、社媒传播、视频面签、远程专家咨询、电子政务等。现如今,视频客服系统已经大量应用于保险定损、在线教育、商品导购、医疗问诊、远程业务办理等众多场景,用户足不出户便可享受真人面对面VIP服务,帮助企业在提高客户体验的同时极大降低成本和提升客服效率。

视频客服系统主要功能

接入渠道:视频客服系统是支持文字、文件、音频、视频几种消息形式的客户接待系统,目前市面上的视频客服系统可接入的渠道一般有IOS、安卓、PC客户端、网页、微信小程序等。

音视频实时沟通:音视频实时沟通是视频客服系统的基本功能,目前的视频客服系统可以实现客户和客服人员一对一、一对多、多对多的即时沟通,为企业解决各种复杂场景下的客户问题提供功能支持。

视频录制处理:除了实时沟通的录制外,客服系统一般还会为企业提供视频录制留存的功能,企业可以录制供客户点播的视频内容;一些系统支持视频的多方录制合成,帮助企业方便直观地回顾服务过程时各方的表现;有的系统还可以帮助企业实现录制后服务器推流至三方直播平台,实现视频直播。

远程协同:双方会话时,视频客服系统可以实现文件共享、电子白板、桌面投屏的功能,参与会话的双方可以在电子白板或桌面投屏上进行标注,提高远程沟通协同的效率。

通过以上视频客服系统应用的行业和视频客服系统的主要功能,我们可以看出,视频客服系统对企业服务客户的帮助还是很大的。

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